Quy trình xây dựng – Phát triển thương hiệu

Đối với rất nhiều người chủ doanh nghiệp, “làm thương hiệu” được coi là một nghề tương đối mơ hồ.

Nhưng ở một góc nào đó thì xây dựng thương hiệu cũng giống nghề marketing. Thay vì bạn làm cho bạn thì bạn làm cho người khác.

1.    Thiết kế Website

Website chính là bộ mặt của cả công ty. Dù bạn có khai thác khách hàng trên các kênh khác thì bạn cũng phải có một website. Và đặc biệt nếu công ty bạn muốn lớn mạnh thì website phải càng chuyên nghiệp.  Nếu thương hiệu của bạn  là một ngôi nhà, thì website chính là cửa chính.

2.    Sáng tạo nội dung

Nội dung có thể là trên blogs, videos, bài posts, ebooks, emagazine,.. và vô vàn các kênh khác. Nội dung có thể là nhiều thứ chỉ cần người đọc cảm thấy thích thú.

Điều mà bạn cần phải để ý tới: thể hiện được tính cách, cung cấp giá trị, và giúp tăng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của bạn.

  1. Các kênh mạng xã hội – phát triển.

Có rất nhiều kênh truyền thông mà bạn có thể dùng để áp dụng để phát triển thương hiệu của mình. Bạn có thể tận dụng các kênh Marketing mạng xã hội để tạo được các cuộc đối thoại hai chiều với khách hàng một cách dễ dàng.

Bạn có thể kết nối với họ, phản hồi,  trả lời các câu hỏi, đưa ra giải pháp giúp họ giải quyết các vấn đề nhưng quan trọng nhất vẫn phải  cho họ biết giá trị thương hiệu của bạn là gì.

Hãy tận dụng cơ hội này để bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, và tạo dựng thương hiệu của bạn trong suy nghĩ của họ. Hãy tạo những ấn tượng tốt từ ban đầu để  khách hàng mãi nhớ về bạn.

Không có một quy trình nào là cụ thể cho bất kì một nhãn hàng nào. Bởi vì bạn không thể chỉ dựa vào một quy trình bởi xây dựng thương hiệu là một quá trình dài để build brand của chính bạn.

 

Branding – Đừng làm trong sự thiếu hiểu biết.

Trong một thế giới phẳng khi khách hàng phải đối mặt với quá nhiều lựa chọn nhưng quá ít thời gian để cân nhắc. Họ sẽ chẳng còn nhớ sản phẩm của bạn là gì ?  Họ sẽ chẳng nhung nhớ xem sản phẩm của bạn có gì. Bởi lẽ đó, việc thuyết phục khách hàng mua lần đầu và mua nhiều lần tiếp theo không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.

Có một cách để khách hàng nhớ tới bạn. Đó là thương hiệu. Những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới đã tạo ra một lượng khách hàng trung thành lớn chỉ nhờ có branding.

Bạn có đang theo đuổi branding ? Vậy branding là gì? Tại sao nó lại quan trọng?

Branding là gì ?

Branding chính là tổng hợp các bước cụ thể để giúp bạn xây dựng thương hiệu phát triển. Nếu được thực hiện đúng, branding sẽ là hệ thống các yếu tố hình ảnh, ngôn ngữ, trải nghiệm củakhách hàng để kết hợp lại với nhau góp phần tạo nên một khối cảm xúc về thương hiệu

Tại sao phải làm Branding ?

Brand hoặc “bị brand” — nếu như bạn không chủ động trong định vị thương hiệu của chính mình thì thị trường và khách hàng sẽ làm điều đó thay bản. Có thể tích cực hoặc tiêu cực.

Branding giúp bạn trở nên khác biệt so với đối thủ

  • Branding giúp bạn trở nên khác biệt so với đối thủ
  • Branding giúp tăng giá trị của những lợi ích bạn đem lại
  • Branding tạo ra sự liên kết giữa khách hàng và thương hiệu
  • Branding giúp xây dựng được khách hàng trung thành

Yếu tố quan trọng trong Branding.

Yếu tố đầu tiên trong branding chính là “mission và vision” của thương hiệu.

Mission có thể xem là nhiệm vụ hay giá trị cốt lõi. Bạn phải xác định được giá trị cốt lõi trong doanh nghiệp của bạn. Hãy coi giá trị cốt lõi của thương hiệu chính là “bộ não”, còn tầm nhìn là “trái tim”. Bộ não sẽ giúp bạn quản lý, xác định mục đích, chiến lược của doanh nghiệp. Còn trái tim sẽ giúp thương hiệu truyền cảm hứng và tạo động lực cho chính bạn.

Hãy biết thể hiện mục tiêu kinh doanh của bạn, sự khác biệt với đối thủ, lợi ích và giá trị mà doanh nghiêp mà bạn đem lại cho khách hàng và các ý tưởng thực hiện cho các chiến dịch marketing trong tương lai.

Câu chuyện sống còn của một thương hiệu

Triết lý thương hiệu nói cách khác chính là khác biệt hoá thương hiệu. Hai ví dụ sau đây có thể là minh chứng rõ ràng nhất.

Apple – cuộc chiến độc tôn và tối giản của sự thể hiện.

Slogan Apple chính là “Think different”.

Theo quan niệm của Steve Jobs, máy tính không chỉ là một … cái máy tính đơn thuần. Bởi sỡ hữu được một chiếc Macbook Apple là bạn đã có thể thể hiện được cái tôi của chính mình.

Chính cái  “khác biệt vì cái đẹp” này,  Apple đã cho hàng loạt thương hiệu phải bị bỏ xa và dường như chưa có đối thủ:  IMac đối với IBM, Ipod đối với máy nghe nhạc Sony Walkman và Iphone đối với Nokia hay Blackberry….

Mỗi sản phẩm của Apple chính là một cá thể độc lập trong một tập thể của Apple. Bạn không thể dùng sản phẩm Apple với bất cứ thiết bị nào. Và người ta vẫn hay nói đùa rằng : “ Chỉ có thằng Táo thì chơi với thằng Táo “

Dù Apple đang bị “nóng gáy” bởi tốc độ của một thằng đối thủ Samsung. Dù có copy –  paste thì cũng không bao giờ có thể thắng được.  “Khác biệt vì cái đẹp” đã là của riêng Quả táo và khó có định dạng cho một Quả táo thứ hai.

Viettel – Hãy nói theo cách của bạn.

Hành động vì sự khác biệt về nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau. Khi theo slogan thì mỗi khách hàng như “một cá thể riêng biệt” . Họ cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe và phục vụ một cách riêng biệt.

Không chỉ là câu slogan và biểu tượng logo hình tượng hoá hai dấu ngoặc kép (với ý nghĩa là sự tôn trọng khi trích dẫn phát ngôn của ai đó). Viettel đã chứng minh được triết lý của họ.

Hãy ghi nhớ rằng điểm chung mang lại thành công cho những thương hiệu vĩ đại này: họ không bao giờ thay đổi triết lý thương hiệu của mình.

trong suốt chiều dài phát triển của thương hiệu.

Bạn có thể thay đổi chiến lược, sứ mệnh và tầm nhìn. Nhưng triết lý thương hiệu thì không.

Triết lý thương hiệu là duy nhất. Đó chính là brand memory duy nhất mà khách hàng nhớ tới họ.

Brand memory – Yếu tố cho một thương hiệu sống còn

Trong thế giới của sự lặp lại, bắt chước và nhàm chán của vô vàn thương hiệu nhàm chán.  Nhiều khi chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng tạo ra dấu ấn đáng giá cho thương hiệu.

Đó có thể màu sắc, logo, sản phầm phễu, slogan…cái thứ mà đập vô mặt khách hàng mỗi ngày.

Logo trên một lát chanh, hành động xem đồng hồ của người đại diện là những thứ vặt vằn bình thường trong cuộc sống. Nhưng nhờ những điều nhỏ nhặt này mà những Corona hay Man United được nhớ đến và nhắc đến mỗi khi họ cần tới.

Một hành động mang tính biểu tượng góp phần tạo nên brand memory đáng giá.

Đó chính là bộ nhận diện cho thương hiệu của bạn.

  • Theo concept đồng bộ từ màu sắc cho tới hình ảnh.
  • Logo theo hướng khách hàng tiềm năng mà bạn đang hướng tới.
  • Tất cả đồng bộ trên tất cả các kênh truyền thông: Facebook, Zalo, Google…

Hãy biết tạo dấu ấn cho thương hiệu của mình từ những bước đi nhỏ nhất.

  • Hãy sẽ tự lên concept cho thương hiệu, và phả tư duy đó xuống đội ngũ của bạn.
  • Tập trung vào công việc chia sẻ những nội dung thực sự hữu íchcho khách hàng. Họ không cần sản phẩm của bạn khi chưa biết sản phẩm đó mang tới giải pháp gì cho vấn đề của họ.
  • Đồng nhất concept thương hiệu của bạn lên tất cả các kênh. Hãy để nó xuất hiện càng nhiều càng tốt. Cho khác hàng SEE thật nhiều để nó ghi vào tiềm thức của họ.

Xây dựng thương hiệu là chìa khóa mang đến thành công cho doanh nghiệp hiện nay để bạn cạnh tranh với hàng ngàn thương hiệu ngoài kia. Bởi có thương hiệu là có tất cả: khách hàng, doanh thu, lợi nhuận, khả năng định hướng thị trường… Không thể  xây dựng được một thương hiệu mạnh trong chốc lát. Đó là môt cả một quá trình dài chuẩn bị, xây dựng, điều chỉnh, hoàn thiện không ngừng nghỉ.

Dấu ấn thương hiệu của bạn cũng không thể ngày một ngày hai mà hình thành được.

Hãy nghĩ kĩ về điểu đó.

Định vị thương hiệu = định vị khách hàng Cách thức Porsche biến khách hàng không còn là thượng đế.

Có thể nói rằng gần như tất cả thương hiệu trên thế gian này đều thuộc nằm lòng câu “kinh thánh”: Khách hàng là thượng đế, cần phải lắng nghe và thấu hiểu họ. Tuy nhiên, bạn có biết rằng một số ít, vô cùng ít, thương hiệu không hẳn đi theo con đường đã vạch sẵn này. Họ tự đi khai phá một con đường mới. Họ quay lại và vẫy tay bảo khách hàng: Nào, Hãy theo tôi và các vị sẽ không phải hối tiếc. Họ ngầm gửi thông điệp rằng họ mới là người tạo ra thượng đế – chứ không phải là bạn.

Vậy Porsche đã làm như thế nào ?

Nhắc tới siêu xe thì không ai không biết đến thương hiệu Porsche. Và việc Porsche định vị thương hiệu của họ khác biệt  với hàng loạt thương hiệu xe sang khác là cả một câu chuyện dài.

Lý do đầu tiên khiến Porsche khác biệt chính là tính “cực đoan” của họ trong thiết kế. “ Sẽ không có một chiếc Porsche nào được sáng tạo ra bởi một hội đồng, mà chỉ bởi một số rất ít những người ngồi sau bức tường này, những người biết đích xác một chiếc Porsche là gì” – Jay Green, “ Thiết kế làm nên thương hiệu”.

Tại đại bản doanh của Porche,  những con người “dị “ này chính là những chuyên gia thiết kế mà bạn không thể hiểu nổi “ Có cái quái gì trong đầu họ vậy ?”. Đôi khi làm người ta lầm tưởng rằng Porsche chỉ yêu chính họ, chỉ lắng nghe chính họ thay vì phải lắng nghe khách hàng.

Câu hỏi đặt ra là chiến lược định vị dựa vào chính bản thân họ của Porsche hay định vị dựa theo khách hàng. Cách nào sẽ tốt hơn ?

Đáp án có là thế nào đi chăng nữa thì bản thân thương hiệu nên tự hỏi xem họ có gì đặc biệt để khiến khách hàng phải đi theo họ. Nếu mình tự ngắm mình,  tìm mãi chẳng thấy cái gì “đẹp” hay “khác biệt “ thì chắc cũng không cần suy nghĩ khi cân nhắc chiến lược này. Đẹp thôi đã đủ cho khách hàng phải gục ngã hay chưa?

Lực hấp dẫn khiến khách hàng không thể dứt khỏi của Porche là thiết kế của họ đẹp đến nỗi dù bạn là người chẳng biết gì về ô tô càng không đam mê gì siêu xe thể thao cũng phải nghĩ về Porsche như một giấc mơ.

Đừng nghĩ rằng Porsche chỉ biết nhốt thiết kế trong 4 bức tường. Họ cũng có nghiên cứu thị trường, mời những tín đồ xe sang thể thao đến trải nghiệm, lái thử và cho nhận xét. Từ đó họ phân tích tìm ra kế hoạch truyền thông và bán hàng. Vì họ biết khách hàng tiềm năng của họ là ai??

Làm cách nào để tạo ra khách hàng “ thượng đế “ đúng nghĩa ?

//proagency.vn/wp-content/uploads/2018/03/footer_logo.png